01运维支持 · SLA · SRE
让产品稳稳留在生产环境的运维支持
24/7 监控、incident 管理和清晰的 SLA。 按 severity 响应，定位根因并修复——incident 之后以复盘收尾，确保不再重演。
监控
指标 · 日志 · APM
告警
阈值 · 异常
分诊
severity · 优先级
诊断
链路追踪 · 根因
修复
热修复 · 回滚
发布
部署 · 验证
复盘
结论 · 防护
uptime 99.95%
02SLA · UPTIME
用数字说话的可靠性
SLA 是可以衡量的指标。 我们把 uptime、响应时间和解决时间控制在承诺范围内，并把数字呈现在你可以随时访问的仪表盘上。
01
SLA 承诺的 uptime
在生产系统上
02
P1 响应
从告警到响应
03
MTTR
平均解决时长
04
覆盖
on-call 与告警
每月 uptime · %
uptimeSLA 目标 99.9%
响应与解决时间 · 按 severity · 分钟
解决响应
03监控 · 可观测性
24/7 监控的对象
各层的指标、日志和链路追踪——都在同一个仪表盘里。 异常在用户察觉之前就变成告警，并按 severity 分派给 on-call 工程师。
HTTP · uptime
可用性探测
错误 · 5xx
error rate
延迟
p95 · p99
服务
health · 负载
队列
延迟 · 积压
数据库 · 磁盘
副本 · 空间
日志 · 链路追踪
Prometheus · Grafana
24/7 仪表盘
04服务范围
运维支持包含什么
一份合同覆盖整个运维闭环。 从监控、更新到备份和 incident 复盘——每月都有透明的报告。
期间请求量 · 按类型
incident更新咨询改进总计
监控
uptime · 指标 · 日志 · 24/7 告警
更新
依赖 · 库 · 运行时
安全
补丁 · CVE · 访问审计
备份
备份 · 恢复 · DR
INCIDENT
on-call · 排查 · 复盘
报告
仪表盘 · 报告 · SLA 复核
05TEAM
把产品真正送进生产环境的资深团队
资深工程师从第一天就在团队里。 每个项目都由交付过前 200 个项目的同一批资深工程师负责。
首席工程师
ALEX K.
15 年产品研发经验- 系统架构
- 代码评审与辅导
- 生产环境稳定性
产品设计
EMMA L.
用户旅程与界面- 用户旅程与交互
- 设计系统
- 用户研究
AI 系统
KEVIN D.
后端与集成- 测试与监控
- LLM 与 AI 智能体
- API 与数据处理
客户关系
LAURA S.
你的主要对接人- 项目管理
- 文档
- 团队报告
06FAQ
关于运维支持——常见问题
SLA 规定了服务可用性，以及每个 incident 级别对应的响应时间和解决时间。uptime 按每月的外部可用性探测计算；计划内维护会提前沟通，不计入统计。
07TALK
聊聊你的运维支持
30 分钟通话，梳理你的运维现状。 没有任何约束：我们聊 uptime、incident 和 SLA——你会带走一份书面的运维支持方案。