Как считать ROI автоматизации честно

Проекты автоматизации обещают сэкономленные часы — большинство которых никогда не появляется на балансе. Фреймворк измерения ROI по трём реальным исходам, которые видит финансы: консолидация, пропускная способность, качество.

Фреймворк ROI автоматизации — диаграмма до/после

Почти каждый проект автоматизации, который нас просят оценить, обещает сэкономленные часы. Фаундер ставит им долларовую цену. Финансы суммируют. Через год хедкаунт тот же, CFO вежливо спрашивает, почему экономии не видно. Вот почему — и как мерить ROI автоматизации честно.

Проблема «фантомных часов» в ROI автоматизации

Большинство «сэкономленных часов» сэкономлены пятиминутными кусочками, рассыпанными по дню. Пять минут тут и там не складываются в свободный день — они складываются в чуть менее замученных людей. Ценность есть. Денег на балансе — нет. Делать вид, что есть, — самый частый грех в бизнес-кейсах автоматизации.

Диаграмма временных слайсов — куда реально уходят сэкономленные минуты — Куда реально уходят «сэкономленные» минуты — и почему редко становятся деньгами.

Этот график неудобно показывать клиенту, поэтому мы показываем его рано. Спорить про фантомные часы до договора гораздо дешевле, чем после первого квартального обзора.

Большая часть фреймворка написана после проектов, которые окупились комфортом, а не деньгами. Ролик ниже — студия, которая за ним стоит.

Ролик студии.

Три исхода, которые реально появляются в ROI

Консолидация — целые роли перестают быть нужны. Пропускная способность — больше объёма при том же хедкаунте. Качество — пойманные ошибки, которые раньше стоили реальных денег на починку. Это единственные исходы, которые надёжно превращаются в финансово видимые цифры. Хороший бизнес-кейс фиксируется на одном, не на трёх.

Простая модель оценки автоматизационных проектов

Перед тем как взять проект автоматизации в работу, мы прогоняем его через одну страницу. Какая именованная роль или процесс меняется? Какой pre-automation baseline в финансово-читаемых единицах? Какая самая ранняя измеримая точка после go-live? Если нельзя заполнить хоть одно — проект не готов к ROI, он готов к discovery.