Поддержка, которая держит продукт в проде
Мониторинг 24/7, инцидент-менеджмент и понятный SLA. Реагируем по severity, находим причину и чиним — а после инцидента закрываем его постмортемом, чтобы он не повторился.
Надёжность в цифрах
SLA — это измеримая метрика. Держим аптайм, время реакции и решения под контролем и выводим цифры на дашборды, к которым у вас есть доступ.
Аптайм по SLA
на боевых системах
Реакция на P1
от алерта до ответа
MTTR
среднее время решения
Покрытие
дежурство и алертинг
Что под наблюдением 24/7
Метрики, логи и трейсы со всех слоёв — в одном дашборде. Аномалия превращается в алерт раньше, чем её заметит пользователь, и уходит дежурному по severity.
Что входит в поддержку
Один договор закрывает весь эксплуатационный контур. От мониторинга и обновлений до бэкапов и разбора инцидентов — с прозрачной отчётностью каждый месяц.
Сеньоры, которые доводят продукт до прода
Сеньоры в команде с первого дня. Каждый проект ведут те же сеньоры, что выпустили предыдущие 200.
- Архитектура систем
- Код-ревью и менторство
- Стабильность в продакшне
- Сценарии и взаимодействие
- Дизайн-системы
- Исследования пользователей
- Тесты и мониторинг
- LLM и AI-агенты
- API и работа с данными
- Ведение проектов
- Документация
- Отчёты для команды
О поддержке — что обычно спрашивают
SLA описывает доступность сервиса, время реакции и время решения по каждому уровню инцидента. Аптайм считаем по внешним проверкам доступности за месяц; плановые работы согласуем заранее и в расчёт не включаем.
Обсудим вашу поддержку
30-минутный звонок, чтобы разобрать вашу эксплуатацию. Без обязательств: обсуждаем аптайм, инциденты и SLA — и вы уходите с письменным планом поддержки.
Записаться на звонок
30 минут на разбор текущего состояния: аптайм, инциденты и требования к поддержке.
/02Аудит и план
Смотрим архитектуру, мониторинг и риски. Присылаем план поддержки с уровнями SLA.
/03Согласовать SLA
Фиксируем severity, время реакции и решения, покрытие и каналы связи в договоре.
/04Подключаем мониторинг
Берём систему под наблюдение 24/7. Дежурство и алертинг работают с первого дня.